UN.E MANAGER SERVICE & RELATION CLIENT
Le cabinet de recrutement Kaptiv, recherche pour son client un.e Manager service & Relation client.
Le poste est à pourvoir au plus tôt en CDI dans le secteur sud ouest de l'île. Rémunération entre 45 000€ et 55 000€ brut annuel.
Rattaché.e au Directeur du Magasin, vous participez activement au pilotage et à l'animation du secteur Service et Relation Client. Vous contribuez à l'excellence de l'expérience client, à l'atteinte des indicateurs de performance et à la montée en compétences de votre équipe tout en participant aux projets stratégiques de l'enseigne.
Vos missions principales sont les suivantes :
Management & Leadership
- Manager, animer et faire grandir une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.
- Développer les talents et accompagner les équipes au quotidien sur le terrain.
Expérience & Relation Client
- Garantir une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours.
- Transformer chaque visite en une expérience inoubliable pour les clients.
Pilotage & Performance
- Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et la qualité de service.
- Assurer la fluidité des processus tout en maintenant un haut niveau d'exigence.
Stratégie & Innovation
- Participer activement aux projets stratégiques du magasin et de son écosystème local.
- Animer les communautés de l'enseigne sur les réseaux sociaux et organiser des événements (évents).
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+5.
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management au cœur d’une activité commerciale.
Vous possédez une forte appétence opérationnelle pour la satisfaction clients : leader de terrain.
Vous êtes un profil capable de conjuguer exigence, performance et proximité.
Vous êtes une personne autonome, structurée, humaine et engagée.
Détails de l'offre
