UN.E COORDINATEUR.RICE APRES-VENTE
Le cabinet de recrutement KAPTIV recherche pour l'un de ses partenaires, acteur reconnu dans son domaine, un Coordinateur après-vente.
Rattaché(e) directement au Responsable de l'activité Manutention, vous prenez les rênes de l’atelier SAV.
Votre mission principale : orchestrer les opérations techniques tout en garantissant un niveau élevé de service et de satisfaction client.
Vos missions principales :
Gestion & Organisation de l'Atelier
- Piloter et coordonner l’activité quotidienne de l'atelier SAV.
- Veiller à la conformité technique, à la sécurité et à la qualité des interventions.
Management d’équipe:
- Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de techniciens.
- Organiser les plannings et optimiser la charge de travail au quotidien.
Relation & Satisfaction
- Client Suivre le traitement des demandes, devis, réclamations et réparations jusqu’à leur clôture.
- Être le garant de la réactivité et du sens du service client.
Suivi de la Performance & Pilotage
- Assurer le suivi administratif et financier : facturation, dossiers de garantie, travaux en cours.
- Suivre les indicateurs clés (KPIs) et contribuer à l'atteinte des objectifs du service.
Coordination transverse
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (commercial, pièces de rechange).
- Assurer l'interface avec les fournisseurs et constructeurs.
Formation : Bac+2/3 en maintenance industrielle, électrotechnique, mécanique ou après-vente (engins / automobile).
Expérience : Première expérience réussie en coordination SAV ou atelier technique (idéalement dans la manutention, les engins TP/agricoles ou le poids lourd), avec une pratique de l'animation d'équipe.
Compétences techniques & gestion : Solide bagage technique, maîtrise des outils informatiques/ERP et capacité éprouvée à piloter plusieurs dossiers de front (priorisation, suivi de rentabilité/garanties).
Savoir-être : Excellent relationnel et sens aigu du service client pour faire le lien entre équipes, clients et constructeurs. Esprit pragmatique, autonome et orienté amélioration continue.
Détails de l'offre
