UN.E TECHNICIEN.NE D'EXPLOITATION INFORMATIQUE

Le cabinet de recrutement KAPTIV recherche pour son partenaire, acteur majeur de la distribution spécialisée, un.e Technicien.ne d’exploitation informatique.

Rattaché au Responsable de production IT, vous assurez les missions suivantes :

Collaborer avec des techniciens de niveau 1/2 qui assurent des activités de support ainsi que des contrôles d’exploitation au sein d’une société prestataire, centre de services. Cette activité, externalisée début 2024, ne couvre pas encore le support de l’intégralité du périmètre applicatif SI.

Traiter des incidents de niveau 3 (bureautiques, applications métiers) mais également gérer des incidents et des demandes de services de tous niveaux, sur les périmètres non couverts, ou en cas de débordement

Réaliser des contrôles d’exploitations, sur base de procédures et réaliser des actions proactives ou réactives suite à des alertes ou incidents détectés en supervision

Collaborer avec les équipes de conception au niveau de la prise en charge de l’intégration des changements techniques dans les environnements de production

Collaborer avec des prestataires externes (centre de services, opérateurs, mainteneurs, infogéreurs) sur le plan opérationnel, dans le cadre de la résolution d’incidents et de suivi des demandes de services.

Intervenir sur des actions de proximité (principalement au niveau du siège et de l’entrepôt, sur le même site) dans le cadre d’assistance d’utilisateurs, de maintenance ou de déploiement matériel)

Préparer le matériel (bureautique, composants d’infrastructures, matériels magasins) et être force de proposition sur l’évolution des méthodes de préparations et de déploiements.

Piloter les déploiements matériels réalisés par des prestataires externes, ou encore le pilotage de déploiements logiciels.